1月12日神秘顾客网站，成渝两市耗尽者组织聚积发布《2022年度重庆成齐两市汽车4S店耗尽者舒畅度访问发挥》（以下简称《发挥》）。访问成果浮现：重庆成齐两市汽车4S店奇迹概述舒畅度得分为80.1，耗尽者总体舒畅度达到考究水平。燃油与新动力汽车4S店概述舒畅度划分得分为79.7、81.2，新动力汽车4S店奇迹概述舒畅度略高于燃油汽车4S店。

本次访问对象为重庆、成齐两市的部分汽车品牌4S店，其中国产自主品牌7个、日系品牌4个、好意思系品牌3个、德系品牌3个、 韩系品牌1个、其他欧系品牌2个、 新业态奇迹4S店1个。

“2021年—2022年，重庆市12315热线和重庆市消委会投诉系所有这个词受理汽车类投诉17236件。”市消委会通知长谷丹先容，本次访问测评内容主要凭据耗尽者在汽车品牌4S店所波及到的整车销售奇迹、零配件销售奇迹、维修发挥奇迹、信息响应奇迹四个奇迹方面。访问成果浮现：重庆成齐两市汽车4S店奇迹概述舒畅度得分为80.1，耗尽者总体舒畅度达到考究水平。其中，整车销售奇迹、维修发挥奇迹得分均在80以上；零配件销售奇迹（79.4）、信息响应奇迹（76.2）得分相对较低。

《发挥》浮现，在整车销售奇迹方面，“一口价”套餐覆盖非法收费情况仍有发生，11%的耗尽者以为4S店未作念到明码标价，屡建奇功有覆盖收费的情况。访问发现，4S店会遴选“一口价”的方式制定购车套餐奇迹，关于套餐内各项收仇怨项遴选不明释、恍惚的气派。

维修发挥奇迹方面，《发挥》通过对近3年内购买汽车的耗尽者访问发现，在质保期内汽车发生故障占比为38%，主要故障为轮胎、车身及电气。此外，成都公共服务第三方检测7%的耗尽者响应维修发挥东谈主员存在未准确奉告维修发挥内容的局势。37%的耗尽者响应维修发挥东谈主员奇迹气派好，但穷乏主动奇迹相识。23%的耗尽者响应4S店维修发挥历程不透明，无法监测到车辆骨子情况，容易发生夸大维修故障、加多隐性收仇怨项、零配件更换以次充好的情况。

信息响应奇迹方面，收费圭表投诉占比为61%，汽车质料投诉占比为24%，维修质料、东谈主员奇迹、强制耗尽方面的投诉占比均为12%。访问发现，汽车厂商、4S店彼此推诿，问题贬责周期长是耗尽者投诉的主要难点。27%的耗尽者以为在投诉中我方处于劣势，无法与汽车厂商专科的讼师团队抗衡，耗尽者对投诉处理执“小问题无谓投诉，大问题投诉也没用”的气派；此外，还有7%的耗尽者暗示4S店提供的投诉热线存在起劲无东谈主接、致使无法接通的情况。

访问发现，耗尽者更忻悦承袭的投诉渠谈是与4S店协商，以为与4S店协商才气快速贬指责题；其次是耗尽者组织、汽车厂家，但耗尽者暗示只好在4S店无法贬责、不贬责时遴选。（周小平）

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