“向日葵”做事带来阴凉神秘顾客检测

　　被访店： 哈飞汽车北京哈松联专营店

　　做事商： 北京哈松联汽车营业有限公司

　　时辰： 2007年7月21日16时

　　■本报记者刘成芳

　　哈飞汽车工业集团市集部东谈主士告诉记者，从2005年推出“向日葵”做事品牌以来，哈飞汽车条件经销商、做事商像向日葵弥远向着太阳相似，坚抓以主顾为中心，认为主顾提供最答允的产物和做事为方针。本年哈飞全力引申首问包袱制，严格窥探24小时做事、外出援手做事和用户回拜轨制，使各销售网点为破钞者提供更优质做事。

　　在北京丽泽桥、丰益桥近邻，皆集了一无数各大品牌汽车经销店。与周围装修当代、先锋的奥迪、公共等合股品牌专营店比拟，这家哈飞汽车专营店并不起眼，店面稍显让步。店前有一个很大的泊车场，停着好多松花江微面、路宝和赛豹等。

　　我和同去的一又友还莫得进店，店内一位销售东谈主员看到我们走近，随即开门招待。店内面积较小，只摆放了一辆蓝色路宝。进门处是问讯台，控制设有洽谈的桌椅，后部是维修区。店内职责主谈主员未几。开门的销售东谈主员诠释，因为是周末，下昼4点就放工了。他们是值班东谈主员。

　　当他问我们想看什么车时，一又友问：“怎样没看到摆放赛豹？”这名销售东谈主员听错了，认为我们是要看白色赛豹，赶快诠释，店外就有银色赛豹，要白色的不错去仓库。购买的话，当今就不错提车。

　　他带着我们来到泊车场，向我们详备先容了赛豹的售价和多样竖立。那时也曾是下昼4点多了，但依然骄阳似火，天气很热。我们听着他的先容，很快就冒汗了。看到我们在擦汗，他有些不好预见，说：“外边太热，我们到店里谈吧。那里凉快。”

　　再次来到店内，因为有其他事情要办，他把我们交给另一位王姓销售东谈主员。这位王先生虽莫得前边那位主动，但我们建议的多样问题，甚而有些专门“刁难”的问题，他都逐一赐与解答，他的友善与专科给我们留住真切印象。

　　这本事，一位女士进来问，车门遥控器丢了能不成再配一个。王先生告诉她，由于是厂家原配，很难补配。看到她失望的色调，王先生找来一位维修东谈主员，帮她想其他搞定目的。两东谈主在一旁谈了霎时，该女士答允地走了。

　　临了，王先生问我们是否想买路宝。我们说，还想望望其他品牌，但如果买哈飞汽车的话确定来这家店。他示意包涵，并功令地送我们外出。

　　出了门，一又友说：“这家店的硬件行径很闲居，但做事格调很好，关注、周详，基本作念到了向日葵做事的条件。”

　　记者印象：说真话，由于该店的“姿色”不出众，记者对它的第一印象并不好。但销售东谈主员朴实且关注的接待，似炎炙热日中的一点冷风，令东谈主备感幽闲。看得出来，他们是衷心以主顾为中心提供做事的。

　　猜度也要作念到

　　被访店： 哈飞汽车冀东华明专营店

　　做事商： 冀东物贸集团哈飞专营公司

　　时辰： 2007年7月24日15时30分

　　■本报记者周庆文

　　哈飞在北京的4S店大多距离市中心较远，哈飞冀东华明店就位于京西古城西路的汽车城内。去之前，记者电话照拂去该店的道路。可接线员对周围道路也不熟练，只说店就在路边，很容易看到。看来记者只可我方找了。

　　到了古城，记者问了几个东谈主都不知谈该店，只知谈汽车城的大体地点。记者按照他们指的标的找到了汽车城。一进大门，远纵眺到哈飞的LOGO。该店与另一个品牌4S店相接，阵容超卓。

　　投入展厅，记者见到3名销售东谈主员在前台聊天。由于记者的出现，他们坐窝住手聊天，其中一东谈主走向记者，盘考有什么需要。

　　展厅内一共摆放了4辆展车：两辆哈飞跑马和两辆哈飞赛豹。记者请他先容一下4款车的竖立和价钱。先容实现，他主动请记者到车内感受一下。在这个历程中，他恒久站在记者控制，记者每斗争一个部件，他都会坐窝先容它的功能。

　　看到记者对赛豹很感趣味，他坐窝拿来联系贵寓，请记者了解详备竖立，并先容该车的销售情况和各方面上风。

　　不外，记者问到竞争车型的情况时，他显得不太了解，回报比较随意。看到记者不太答允，他示意不错多来店里望望，他也有不少销售其他品牌车的一又友，不错为记者引荐，在价钱上也不错多优惠一些。

　　记者但愿大概在贵寓上写上价钱，他很快跑到里面的职责间为记者填写。在这段时辰，神秘顾客项目记者环视了一下展厅，发现前台的销售员都在里面的职责间聊天。在店内，记者看到写有“做事昭示”的“易拉宝”，上头写着接电话的功令用语，以及解答主照拂人题不允许说“不知谈”、给来宾递水等做事局面。就在记者麻烦为什么销售员莫得严格实行这个局面时，一位司理神志的东谈主从外面走进来，严厉品评了聊天的销售员。

　　这时，接待记者的那位销售员也曾写好记者需要的联系现实，并告诉记者，赛豹的维修相等浅薄，价钱也比较合理，做事很实时，但愿记者多参考一些车型，选到我方答允的座驾。在我们交谈历程中，受品评的一位销售员给记者送来一杯水。

　　记者印象：总体来说，在记者暗访的4S店中，这家店的做事是比较好的。销售东谈主员主动、关注、有巩固。从那位司理对违纪职工的品评看，该店的经管也相等严格。“做事昭示”里的做事局面很了了，也很紧密。不错说，无论是硬件行径如故软件做事，这家自主品牌4S店都不逊于合股品牌店。天然，在一些细节上也有松驰。如果大概全都按照“做事昭示”作念，这应该是一家一流4S店。

　　朴实做事还需深耕易耨

　　被访店： 北京哈飞路宝四惠店

　　做事商： 哈飞汽车哈飞路宝汽车有限公司

　　时辰： 2007年7月21日16时20分

　　■本报记者周庆文

神秘顾客_赛优市场调研

　　北京哈飞路宝四惠店位于京东四惠东地铁站南侧，紧临京通快速路。从地铁出来，记者就看到哈飞汽车的LOGO。

　　投入这家店的大院，记者见到近百辆哈飞微面停放在院内，颇有阵容。在展厅控制是维修车间，门脸上挂着“哈飞汽车特约做事站”的牌子，3名工东谈主正在病笃地修理一辆面包车。

　　展厅内，摆放着两辆赛豹和两辆路宝，只须一位主顾在右侧的维修接待区与接待东谈主员交谈。见到记者，前台又名接待员坐窝向前，盘考记者需要什么匡助。她很慈祥，也善于疏导，让记者坐窝有种亲切感。

　　这位接待员告诉记者，天然店名是路宝专营店，店内也有赛豹展车，但这里销售的主如果哈飞微面，这亦然哈飞在北京的上风车型。赛豹刚刚推出，北京并非其主推市集，销量也不太好。

　　她向记者先容了赛豹的基本竖立，包括电动天窗、安全气囊、倒车雷达、发动机品牌等。当记者盘考车内其他部件时，她显得有些彷徨，她说，我方主如果销售哈飞微面的，对赛豹不是格外了解。不外，她告诉记者，现时赛豹价钱不错优惠，加上车辆购置税、交强险、验车资等，购买这款车的用度在10.1万元傍边。

　　记者又坐进一辆路宝。她向记者先容了该车的基本竖立，并指出，在小排量经济型车中，路宝质料是比较好的，在北京路面上常能见到。当记者盘考发动机时，她一时答不上来该车配装的是若干气门的发动机，就把控制维修接待区的又名职责主谈主员叫来，请他为记者栽植。这名职责主谈主员边为记者栽植，边大开路宝的前盖，给记者先容里面构造，并说该车发动机性能涌现，况兼在北京有多家维修店，使用相等浅薄。

　　记者在店内转了两圈儿。看到展厅内侧还有一个小办公区，由于莫得东谈主，显得有些空旷。荟萃墙的位置摆着一转沙发，但距离展车有点远。沙发控制也莫得可供消遣的杂志或其他竖立。展车一侧有台饮水机，但莫得东谈主给记者倒水。

　　这时，有两名主顾来盘考购买哈飞微面事宜。领先接待记者的那位职责主谈主员向他先容了购车手续，并详备先容了在该店验车与客户我方验车的价钱相反……

　　可能是由于天热的起因，又名主顾在环视展厅后找到饮水机，我方走已往倒了一杯水。

　　记者印象：接待记者的职责主谈主员有一定亲和力，给记者留住较好印象。碰到我方不了解的问题，也很坦诚，并主动向其他职责主谈主员乞助。在记者折柳坐进赛豹和路宝两辆价钱差距较大的展车后，也莫得因为记者的彷徨不定显出不耐性。总体嗅觉，该店装修很朴素，职责主谈主员也很确实，如果大概把店内吩咐得更合理、更温馨一些，做事东谈主员更主动一些，会给主顾留住更深的印象。

　　本期匿名访星级4S店最好做事指数

　　哈飞汽车北京哈松联专营店 ●●●●○

　　北京哈飞路宝四惠店●●●●

　　哈飞汽车冀东华明专营店●●●●

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